Дизайн на потребителско изживяване, който наистина изумява

„Дизайнът на потребителско изживяване (User Experience Design, UXD) е процес, свързан със създаването на софтуерни интерфейси с добра степен на ползваемост, която води до повишена удовлетвореност и ефективност на потребителите.“

Дизайнът на потребителското изживяване е процесът на изграждане на продукти, които са лесни и приятни за използване от хората.

Обикновено дизайнерите и продуктовите мениджъри се грижат за това, но един UX дизайнер надхвърля всеки екип и всяка роля в една бизнес организация. UXD е процесът, който екипите за проектиране използват за създаване на продукти, които предоставят значимо и подходящо изживяване на потребителите.

Това включва проектирането на целия процес по придобиване и интегриране на продукта, включително аспекти на брандиране, дизайн, ползваемост и предназначение.

Дизайнът е може би определящото човешко усилие, което ни разграничава от всички останали видове на планетата Земя.

Огледайте се около вас точно сега и ще забележите, че всичко е проектирано - от това как спите, до това как се храните и до това как общувате. Всичко около вас е проектирано от някой.

С други думи, дизайнът на потребителското изживяване е навсякъде - от това как взаимодействате с мобилния си телефон, до това как е проектиран вашия дом.

Разбира се, не всички изживявания са добре проектирани. Затова дизайнът на потребителското изживяване е невероятна и вълнуваща професионална сфера, в която може да решите да се реализирате.

„Потребителското изживяване (UX) се състои в това как се чувства човек, когато взаимодейства с интерактивна система - уеб сайт, уеб приложение, настолен софтуер и по същество всякаква форма на взаимодействие между човек и устройство.“

UX обхваща елементи като:

1. Нужди на потребителите
2. Стратегически бизнес цели
3. Функционални спецификации
4. Изисквания за съдържание
5. Дизайн на взаимодействие
6. Информационна архитектура

„Потребителският интерфейс (UI) е фокусиран върху това как изглежда и как функционира даден продукт.“

UI обхваща елементи като:

1. Дизайн на интерфейс
2. Дизайн на навигация
3. Дизайн на информация
4. Визуален дизайн

UI дизайнът е по-тясно фокусиран върху естетиката и функциите на интерфейса, с който потребителите взаимодействат, докато UX дизайнът е по-широк процес на идентифициране и решаване на потребителски проблеми.

Продуктовото изживяване (Product Experience, PX) разглежда как потребителите взаимодействат с дигитален продукт.

Потребителското изживяване (User Experience, UX) е по-общ термин, който обхваща как потребителите взаимодействат с всеки обект, който може да бъде продукт, уеб сайт или услуга.

PX и UX попадат в по-широката категория изживяване на клиента (Customer Experience, CX), която измерва как клиентите взаимодействат с търговската марка по време на цялото им пътешествие - включително още преди да станат клиент на дадена компания и след като предприемат стъпка към свързване с отдел по обслужване на клиенти.

UX дизайнът е един от начините да се уверите, че вашия продукт ефективно решава проблемите на вашите потребители.

Екипът отговорен за развитието и разработването на вашия продукт може да използва UX дизайна, за да:

1. Увеличите броя на поръчките, приходите от тях и да повишите възвръщаемостта на инвестициите.
2. Помогнете за превръщането на повече потенциални клиенти в реални такива и стимулиране на привличането на нови клиенти.
3. Намалите процентът на отлив на клиенти и да засилите степента на задържане на клиенти.
4. Увеличите лоялността на клиентите.
5. Намалите разходите за продажба и маркетинг.

Научи повече: 5 ключови ползи за бизнеса от UX

Докато добрият UX дизайн е субективен, вашата цел е да създадете положително потребителско изживяване, като използвате подход, насочен към човека. Потребителското изживяване, което създавате трябва да бъде последователно, без грешки и гъвкаво.

За всяка персона трябва да има ясен път на вашия уеб сайт или приложение, така че посетителите да разберат следващата стъпка и да им е лесно да направят следващия ход.

Добрият UX дизайн гарантира на посетителите безпроблемно, интуитивно, приятно изживяване и намиране на стойност от вашия уеб сайт или мобилно приложение.

За електронната търговия доброто потребителско изживяване означава, че потребителите могат лесно да намерат правилните продукти и да завършат поръчките си. Лошото потребителско изживяване, като например проблеми по време на процесът оп плащане, води до разочаровани потребители и изоставени поръчки.

UX е важно, защото е тясно свързано с оптимизирането на процента на реализация. Създаването на по-добро потребителско изживяване на уеб сайта е особено важно за сайтове за електронна търговия, тъй като проблемите с ползваемостта са пряка причина за загуба на продажби.

В електронната търговия успехът зависи от възможността потребителите да проучват продукти и да завършват поръчки с лекота. Когато потребителите не могат да намерят това, което търсят, или се разочароват, преди да завършат процеса на плащане, те не стават клиенти.

Без значение колко голяма или малка е вашата компания, извършването на постепенни промени във вашето потребителско изживяване може да улесни вашите купувачи да намират артикули, да пълнят количките си, да извършват безпроблемни транзакции и да стават постоянни клиенти, които купуват от вас отново и отново.

Добрият UX дизайн е опростен, функционален и безпроблемен, позволявайки на потребителите да изпълнят своите задачи възможно най-бързо и лесно.