5 основни ключови ползи за бизнеса от потребителското изживяване

Има пет основни ползи от подхода за проектиране, насочен към клиента:

  1. По-високи приходи
  2. По-ниски разходи
  3. Повече лоялни клиенти
  4. Подобрение на процеса
  5. Процъфтяване на бранда

Има пет основни ползи от подхода за проектиране, насочен към клиента. По-високи приходи, по-ниски разходи, повече лоялни клиенти, подобрение на процеса и процъфтяване на бранда.

Инвестиране в страхотно потребителско изживяване

Мнозина възприемат предоставянето на страхотно потребителско изживяване като лукс, който техният бизнес не може да си позволи. Донякъде това е тяхна вина. Те се фокусират върху ползите, които потребителското изживяване носи за потребителя когато трябва да се фокусират върху предимствата, които носи за бизнеса.

Тези предимства не се отнасят само за сайтове за електронна търговия. Разбира се, по-лесно е да проследите предимствата при сайт за електронна търговия, но подобряването на потребителското изживяване е от полза и за бизнеси, които продават услуги.

1. По-високи приходи

Инвестирането в дизайн на потребителско изживяване има пряко въздействие върху броя реализирани поръчки. Но не спира до тук. Подобреното потребителско изживяване увеличава приходите, защото вашите клиенти:

  • Могат лесно да намерят продуктите, които искат.
  • Могат лесно да поръчат избраните продукти.
  • Използват цялата функционалност на сайта, а не само подмножество от елементи.
  • Разбират по-добре условията за доставка, плащане, рекламация и гаранция.
  • Нямат нужда от допълнителна помощ и подкрепа при ползване на системата. Тя е последователна и интуитивна.
Полза #1: Увеличаване на приходите от вашия бизнес
Полза #2: Намаляване на разходите на вашия бизнес

2. По-ниски разходи

Добре проектираният дизайн на потребителско изживяване намалява разходите за продажба и маркетинг. Може също така да намали и други оперативни разходи на вашия бизнес, защото вие:

  • Прекарвате време в разработване само на функциите, които потребителите искат.
  • Откривате и отстранявате проблеми свързани с ползваемостта в по-ранна фаза от процеса на разработка.
  • Намалявате риска от провал, причинен от неразбиране на изискванията спрямо продукта или услугата. Проектирате правилното решение от самото начало, вместо да се налага да се приспособявате по-късно, когато цената на промяната е по-скъпа.
  • Свеждате до минимум или премахвате нуждата от документация.
  • Оптимизирате времето и разходите за обслужване на клиенти.

3. Повече лоялни клиенти

Често първата група от хора в рамките на даден бизнес, които разбират потребителското изживяване, са експертите по маркетинг.

Предоставянето на добро потребителско изживяване придобива много голям смисъл от маркетингова гледна точка. В крайна сметка всеки маркетолог знае, че свещеният граал на маркетинга е препоръката от уста на уста. Това е по-ефективно от всяка друга форма на реклама.

  • Лоялните клиенти е по-вероятно да препоръчат и да промотират вашия продукт или услуга от уста на уста.
  • Лоялните клиенти генерират повторни поръчки, демонстрират имунитет срещу конкуренцията, осигуряват по-високи маржове на печалба и са по-малко чувствителни към цената.
  • Процентът на отлив на клиенти се редуцира, а степента на задържане се усилва.
  • Лоялността на клиентите се увеличава успоредно с повишаване на чувството за приятно потребителското изживяване.
  • Лоялните клиенти работят усилено от ваше име, за да повишат осведомеността за вашата търговска марка.
Полза #3: Лоялността на клиентите се увеличава
Полза #4: Времето за разработване се намалява в пъти

4. Подобрение на процеса

Времето за разработване се намалява в пъти.

  • 80% от софтуерното пренаписване на код се дължи на факта, че са пропуснати важни изисквания на клиента още в началото на процеса.
  • Процесът позволява на разработчиците да се фокусират върху важни бизнес показатели.
  • Отделите по разработка, маркетинг и външни предприемачи подобряват комуникацията и могат по-добре да координират своите усилия. В резултат на това оперативната ефективност на организацията се увеличава.
  • Рисковете се управляват и намаляват, което помага на вашия бизнес да приоритизира функции на продукта или услугата и начина на маркетингово предлагане на пазара.

5. Процъфтяване на търговската марка

Лоялността на клиентите не е единственият начин, по който фокусирането върху потребителското изживяване на вашия сайт може да се отплати.

  • Клиентите научават по-бързо как да ползват уеб сайта, което допринася за намаляване на дискомфорта и стреса.
  • Подобрената ползваемост осигурява конкурентно предимство.
  • По-високото качество на обслужване води до увеличена потребителска удовлетвореност.
  • По-високата стойност на търговската марка неимоверно води до по-голяма възвръщаемост на инвестициите на бизнеса.
  • Стойността за клиентите се повишава още при първото пускане на системата, както и при последващи бъдещи подобрения.
Подобрение на стойността на търговската марка (бранда)
„Ако се работи трудно с уеб сайта ви, то тогава и взаимоотношенията с вашата фирма ще натоварват психически и ще затрудняват допълнително потребителите.“
Снимка на Джеси Джеймс Гарет: Дизайнер на потребителско изживяване
Джеси Джеймс Гарет
Дизайнер на потребителско изживяване

Потребителското изживяване при модела Бизнес към Бизнес (B2B)

Модела Бизнес към Бизнес (B2B) включва директно търгуване на продукти, услуги или информация между бизнес компании. Те влагат тези продукти или услуги в собствената си търговска дейност. Това начинание често излиза скъпо и следователно бизнес клиентите с право обръщат голямо внимание на качеството. Тъй като ежедневната им натовареност е интензивна бизнес клиентите са по-малко толерантни към грешки.

Въпреки това сътрудниците в една B2B компания все още са хора. Всеки от тях през повечето време влиза в ролята си на индивидуален частен клиент и неимоверно е обвързан с модела Бизнес към Потребител (B2C). Сътрудниците виждат качествено потребителско изживяване в личния си живот и очакват същото по време на работа.

Има огромен брой B2B компании, които залагат на потребителското изживяване, най-изтъкваната от които е IBM.

През 2014 година IBM обяви инвестиция от 100 милиона долара в разширяване на своите консултантски услуги в сферата на дизайна и потребителското изживяване. Компанията реши да открие десет лаборатории за дизайн на взаимодействие в световен мащаб и да наеме над 1000 нови служители. IBM обучи своите сътрудници да подхождат към проблеми като разсъждават като дизайнери - всички, от ръководители до стажанти.

Както заявява Бриджит ван Кралинген, старши вицепрезидент на IBM Global Markets:

Потребителското изживяване при модела Бизнес към Бизнес (B2B)
„Вече няма реална разлика между бизнес стратегията и дизайна на потребителското изживяване. Последното най-добро изживяване, което някой е изпитал някъде, се превръща в минималното очакване за изживяването, което иска навсякъде.“
Снимка на Джеси Джеймс Гарет: Дизайнер на потребителско изживяване
Бриджит ван Кралинген
Старши вицепрезидент на IBM Global Markets

IBM далеч не е сама. От нови играчи като Salesforce до компании като General Electric, потребителското изживяване е изгряваща звезда в B2B сектора. Това не трябва да е изненадващо. Независимо дали модела е B2B или B2C дизайнът на потребителското изживяване носи значителни организационни ползи.

Научете повече за потребителското изживяване

Ръководства

Потребителско изживяване и защо е от значение

Потребителското изживяване е нищо повече от голяма колекция от много малки проблеми, които трябва да бъдат решени.

Ръководства

Елементите на потребителското изживяване

Технологиите винаги се променят и потребителското изживяване винаги трябва да се адаптира към тях.

Ръководства

Дизайн, насочен към човека за проектиране на интерактивни системи

ISO 9241-210 описва стандартен процес, насочен към хората, отговорни за управлението на процесите на проектиране.