UX одити за ползваемост на онлайн магазини
Практични анализи за ползваемост на онлайн магазини за повишена удовлетвореност на вашите клиенти
UX одит на навигация, подкатегории и оформление
Очаквайте през 2023г
UX одит на търсенето - заявки, логика и резултати
Очаквайте скоро
UX одит на списъци с продукти - филтриране, сортиране и сравнение
Очаквайте скоро
UX одит на индивидуални страници с продукти
Очаквайте скоро
UX одит на количка за пазаруване и процес на плащане
Очаквайте скоро
UX одит на „Моят профил“, проследяване и връщане на поръчки
Очаквайте скоро
Как провеждаме UX одит за подобряване на ползваемостта на онлайн магазини
Чудите се какво включва един UX одит от Алистал и защо бихте могли да обмислите да поръчате такъв одит за вашия онлайн магазин?
UX одитът на всеки онлайн магазин е процес, който се изпълнява стъпка по стъпка и помага за:
- Установяване на проблеми с потребителското изживяване, така че да можете да го корегирате прилагайки доказани принципи за UX дизайн.
- Подобяване на процента на реализация при извършване на електронна търговия.
Да предположим, че вашият онлайн магазин не работи както преди, или срещате необясними проблеми с него.
В такъв случай UX одитът ще ви помогне да определите какво се случва и ще ви даде практически предложения за разрешаване на проблемите.
Експертизата проведена от UX одиторът на онлайн магазин се основава на:
- Международните стандарти за ползваемост.
- UX проучванията на датския институт Беймард.
- Над 13 години професионален опит в онлайн търговията.
UX одиторът разчита на този „арсенал“, за да приложи всички насоки за одит върху вашия онлайн магазин.
Какво е UX одит на онлайн магазини?
Един одит на потребителско изживяване (UX) на онлайн магазин има за цел да идентифицира потенциални проблеми с ползваемостта въз основа на експертизата на одитора.
Например, одитът на онлайн магазин може да разкрие проблеми с ползваемостта на сайта на мобилни телефони, които затрудняват хората да направят покупка.
Да приемем, че вашата компания продава луксозни мебели по поръчка чрез онлайн магазин. Хиляди посетители преглеждат вашия сайт всеки ден, търсейки точния диван за всекидневната.
Те влизат на началната страница, навигират през страници с категории, преглеждат и филтрират списъци с дивани и достигат до индивидуални страници на дивани.
След като потребителят избере диван, който харесва, той го добавя в количката си. Потенциалният клиент почти е завършил целия процес на плащане, но някъде по пътя нещо се обърква и той не купува артикула.
Когато забележите този модел при анализиране на вашите бизнес данни, вашата компания е добре да се запита:
„Има ли проблем с потребителското изживяване, който ни кара да губим всички тези продажби?“
Трудното е, че няма да разберете дали уеб сайтът ви се нуждае от лека настройка или вашият процес на дизайн на потребителско изживяване се нуждае от цялостна промяна. И, ако се нуждае само от малка промяна, в кой момент от пътешествието на потребителя трябва да се случи?
UX одитът може да ви помогне да разберете отговорите на тези въпроси.
Можете да вземете предвид препоръките, които получавате от вашия UX одит и да ги използвате, за да създадете по-безпроблемно потребителско пътешествие, което води до пет основни ключови ползи за бизнеса:
- По-големи приходи
- По-малко разходи
- Повече лоялни клиенти
- Подобряване на бизнез процесите
- Процъфтяване на търговската марка
Следователно провеждането на един UX одит може да бъде една критична част от процеса на оптимизация на реализациите (Conversion Rate Optimization).
Какво се случва по време на UX одит на онлайн магазин?
По време на UX одит на онлайн магазин експерт по ползваемост от Алистал използва няколко инструмента, най-добри UX насоки и методи за анализ на различни части от уеб сайта.
Одита може да обхваща както отделни етапи от цикъла на купуване на клиента, така и цялостния процес по извършване на покупка.
UX одитите са различни от тестовете за ползваемост с пряко участие на потребители (Usability Testing), но данните от двата метода могат да се използват заедно за непрекъснато подобряване на реализациите на онлайн магазините.
Одиторите не само откриват проблеми с ползваемостта на софтурните платформи за електронна търговия, но и предлагат практични решения за отстраняване на неизправностите.
Какви са ползите от извършване на UX одит на онлайн магазин?
UX одитите на онлайн магазини предоставят персонализирани, приложими препоръки за подобряване на потребителското изживяване на вашия онлайн магазин или уеб приложение.
Основни ползи от провеждане на UX одит на онлайн магазин
- Повишаване на удовлетвореността на клиентите, защото подобрявате дизайна на вашия сайт.
- Намаляване на неудовлетвореността на потребителите.
- Активиране на управлявани от данни решения, които ви помагат да намалите разходите за придобиване и поддържка на клиенти.
- Увеличаване на стойността на клиента за цял живот (Customer Lifetime Value) и подобряване на процента на задържане на клиента (Churn Rate).
- Намаляване на разходите за софтуерна разработка.
- Получаване на по-добро разбиране на това, което искат вашите потребители и на това, от което имат нужда.
- Увеличаване на вашия процент на реализация и размера на печалбите.