Какво е потребителско изживяване?

Какво е потребителско изживяване?

Потрбителското изживяване може да се дефинира като:

Потребителското изживяване (User Experience, UX) се състои от всички взаимодействия, които потребителя има с продукт или услуга. Това е личното вътрешно изживяване, през което клиентите преминават, когато използват интерфейса на дадена система.“

Да вземем за пример уеб сайт за електронна търговия.

Ако клиентът заключи, че процесът на закупуване на даден продукт е дълъг и сложен, тогава изживяването при посещение на онлайн магазина ще бъде лошо.

Да кажем че изживяването на клиента при пазаруване онлайн е лесно и безпроблемно. Тогава потребителското изживяване се счита за добро. Това вероятно ще повиши лоялността на клиента и той ще избере да пазарува отново от този уеб сайт за електронна търговия, тъй като е изпитал чувство за добро потребителско изживяване.

Въпреки че все още е важно един продукт да изпълнява своите функции, изживяването също стана изключително важен фактор: колкото по-добро е изживяването, което предлагате, толкова по-вероятно е клиентите да ви изберат пред вашите конкуренти.

Потребителско изживяване и част от неговите аспекти

1. Проучване на потребители (User Research)

  • • Проучване на потребители
  • • Проучване на място
  • • Контекстуално проучване
  • • Обратна връзка от потребителя
  • Експертен UX анализ за ползваемост
  • • Тестове за ползваемост
  • • Сортиране на карти
  • • Анализи
  • • А/Б тестове

Многото аспекти на потребителското изживяване: Проучване

2. Дизайн (Design)

  • • Визуален дизайн
  • • Дизайн на интерфейс
  • • Дизайн на навигация
  • • Дизайн на информация
  • • Дизайн на взаимодействие
  • • Информационна архитектура
  • • Индустриален дизайн

Многото аспекти на потребителското изживяване: Дизайн

3. Достъпност (Accessibility)

Многото аспекти на потребителското изживяване: Достъпност

Свали графиките в PDF формат

Каква е целта на потребителското изживяване и защо е толкова важно?

Целта на потребителското изживяване е да отговори на нуждите на потребителите и да създаде подходящо, положително и ефективно изживяване. Това кара потребителите да поддържат своята лоялност към даден продукт или търговска марка.“

В допълнение, смисленото потребителско изживяване ви позволява да определите в детайлност дигиталните пътешествия на клиентите попападнали на вашия уеб сайт. Пътешествия, които са най-благоприятни за успеха на вашия бизнес.

Много дигитални компании са превърнали положителното потребителско изживяване в приоритет, тъй като знаят, че гладкото и безпроблемно изживяване на уеб сайтове и приложения създава по-щастливи посетители и клиенти. Това увеличава вероятността те да останат на сайта или да се върнат отново.

Потребителите, които се задържат повече време на даден уеб сайт са склонни да превъртат повече съдържанието на една уеб страница, да щракват повече с мишката, да споделят повече и да харчат повече.

Нива и елeменти на потребителското изживяване

Сортиране:
Showing 1 to 7 of 7 (1 Page)